Zwroty
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odebrania przesyłki. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie produktów w stanie nienaruszonym.
Świece są produktem używanym poprzez zapalenie – zwrot dotyczy egzemplarzy nieużywanych. Świeca, która została zapalona, nie podlega zwrotowi w tym trybie, chyba że zgłaszasz reklamację (patrz niżej).
Jak zwrócić towar?
- Spakuj zwracane produkty i dobrze zabezpiecz paczkę, tak aby nie uszkodziła się w transporcie.
- Jeżeli do zamówienia dołączyliśmy gratis – jego również spakuj.
- Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu.
- Paczkę wyślij na adres podany poniżej.
Adres do zwrotów:
AWIEN SP. Z O.O.
Stodolna 4/7
05-600 Grójec
Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanych produktów. Pieniądze oddajemy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną.
Koszt odesłania produktu do nas pokrywa kupujący. Jeżeli przy zamówieniu wybrałeś dostawę droższą niż nasza najtańsza opcja, zwracamy koszt tej najtańszej.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Oświadczenie o odstąpieniu możesz też wysłać mailem na kontakt@woskarz.pl – wtedy potwierdzimy jego otrzymanie.
Formularz zwrotu: Pobierz
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Poniżej opisujemy najczęstsze sytuacje i to, czego potrzebujemy, żeby szybko Ci pomóc.
1. Uszkodzona paczka
Jeśli przy odbiorze zauważysz, że paczka jest uszkodzona, otwarta lub zniszczona – spisz w obecności kuriera protokół reklamacyjny.
W przypadku paczkomatu: jeśli przesyłka budzi jakiekolwiek wątpliwości (ślady prób otwarcia, zniszczenie, uszkodzenie) – postępuj zgodnie z instrukcją wyświetlaną na ekranie paczkomatu.
Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu – napisz na kontakt@woskarz.pl, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia uszkodzonych produktów.
2. Niekompletna przesyłka
Jeśli podczas rozpakowywania stwierdzisz, że brakuje zamówionego produktu – napisz na kontakt@woskarz.pl i podaj:
- numer zamówienia,
- zdjęcie odebranej paczki i jej zawartości,
- informację, czy paczka była uszkodzona lub budziła Twój niepokój przy odbiorze.
3. Uszkodzony produkt
Jeżeli zamówiony produkt dotarł uszkodzony – poinformuj nas mailowo na kontakt@woskarz.pl, dołączając zdjęcia, numer zamówienia oraz informację, czy paczka przy odbiorze była uszkodzona lub miała ślady ingerencji osób trzecich.
4. Wada świecy
Jeśli świeca nie zachowuje się tak, jak powinna – knot gaśnie, wosk nie topi się równomiernie, płomień kopci to napisz do nas. Dołącz zdjęcie lub krótkie nagranie oraz numer zamówienia.
Zanim zgłosisz wadę, warto sprawdzić dwie rzeczy: czy pierwsze palenie trwało na tyle długo, by wosk rozpuścił się do krawędzi naczynia, oraz czy knot nie jest za długi (optymalnie ok. 5 mm). Część problemów wynika właśnie z tego i da się je usunąć samodzielnie, ale jeśli mimo to coś jest nie tak, reklamacja jak najbardziej Ci przysługuje.
Czego nie uznajemy za wadę
Nasze świece są wylewane ręcznie, w małych partiach. Poniższe cechy są naturalne dla tej metody produkcji i nie stanowią podstawy do reklamacji:
- drobne różnice odcienia między egzemplarzami tej samej serii,
- nierówna powierzchnia wosku, drobne kratery lub pęcherzyki powietrza,
- delikatny biały nalot na powierzchni (tzw. frosting) — typowy dla wosku sojowego,
- niewielkie odchylenia intensywności zapachu, wynikające z naturalnego pochodzenia olejków.
Jak rozpatrujemy reklamacje
Na Twoje zgłoszenie odpowiadamy w terminie 14 dni. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i reklamacji opisuje § 10 i § 11 Regulaminu.
Produkty z Klubu i aukcji
Świece kupione w ramach Klubu Woskarza – w tym wygrane na aukcjach — podlegają tym samym zasadom zwrotów i reklamacji co pozostałe produkty. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje Ci niezależnie od tego, w jaki sposób doszło do zakupu.
Masz pytania?
Napisz na kontakt@woskarz.pl — odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli nie masz pewności, czy dana sytuacja to reklamacja, czy zwrot, po prostu opisz problem. Podpowiemy, co dalej.